「雲看房」に足を出さず

このほど、広州白云区の張さんは家族の協力を得て、携帯電話の微信(ウィーチャット)と養老施設のスタッフが、映像中継を通じてベッドの予約に成功した。

感染状況が深刻な時期に、国家民政部、衛健委員会及び各地方政府は、養老サービス機関に対して全面的に厳格な院閉鎖管理を実施する措置を次々と打ち出した。これにより、一部の養老需要のある家族や高齢者は「一時停止ボタン」を押すしかなく、養老機関への現地調査計画を延期した。このような家族のニーズから「雲看房」が生まれた。

01VR技術が流行期の留守番の新たな主力に

検索エンジンをかけて「線看房」と入力すると、大量の分譲広告が出てくる。「線で見る」というのは、一般の人にとっては不動産の固有語であることが多い。ここでいう「オンラインで見る」というのは、感染下の高齢者施設が家族に提供している特別なサービスである。「オンラインで見る部屋」を老後施設に応用することは、間違いなく補完的であり、イノベーションである。

越秀銀幸さんは、シニア層の需要に応えるため、今年2月12日、オンラインでのサービスを開始した。VR技術によって支援された720°没入型の景観で、臨場感を持って境内を見学することができる。公的な番号を見ると、銀幸五施設のハードや環境などの基本的な状況を、豊富な働画文で紹介してくれる。また、公式アニメイトでも、関連働画が紹介されている。ウンヘンスタッフによると、オンラインビューイングがスタートした後、家族からの問い合わせや観覧予約が殺到しているという。

広州松鶴(ソンハク)老人ホームの「線で部屋を見る」サービスは3月初めに始まった。家族や高齢者はまず、動画や動画で老人ホームの基本内容を知ることができます。しかし、ベッド数が多くて完備していないため、家族との動画リンクでは、松鶴の老後が弱い。この問題に対処するため、彼らはVR技術も応用しており、役所に新機能エリアを開設すると、720度の感覚に浸って老人ホームの全景図を視覚的に見ることができる。床や座席などの隅に降りても、天井の扇風機に上っても、すべてはっきりと見ることができる。松鶴養老人事行政部の蔡海燕主任は、「感染症のため、老人ホームに入れない家族や高齢者が多いが、そのようなニーズがあるため、松鶴養老院は家族や高齢者が松鶴養老院の基本状況を理解できるようにできるだけのチャンネルを作ってほしい」と話した。

02映像中継、外出せずに老人ホームを「歩いて」すむ

2月23号は、中心を楽しむ百悦泰順応疫学情勢もお目見えした「オンライン别物」サービスは、ダイナミック指先を通じ、家族と长者を把握できる老人ホームの场面写真、サービスなどの内容は、それから予約システムを通じて連絡養老院のスタッフ、オンライン動画をつなぐ、生放送の形で长者の家族を連れて「歩く」の完養老院。

閉鎖期間中、広州中遠海運健康管理有限公司広州江南頤養苑にも「線看房」が登場した。凌淑芬院長によると、オンラインマンションの開発コストは比較的高く、効果はそれほど高くないという。高齢者の方のほうが、やはり現場で体験したいと思っていて、同世代の目線で入所者に話を聞き、より詳しく具体的に老人ホームのことを知りたいと思っています。そのため、高齢者施設に入りたいという強い意志を持っている人をターゲットにしています。

「私たちは主に身近な人から紹介されて、老人ホームがいいなと思ったら電話で相談して、ウィーチャットをして、その場で動画を撮って見せて、満足してくれたら先に予約してくれる。今の形は規模が小さいに違いないので、解除后はオンラインとオフラインで一緒に展開します!」

宏瑞養老氏の「線上看房」は主に静的から働態へ、また直接線をつないで一対一で生中継し、ビデオで対話し、最后には現地調査の形式に至る。「私たちは院内全体の環境、例えば部屋の設備、従業員の日常の仕事の様子や普段の活働、政府の恵民政策、過去の関連記事などを画像や動画の形で私たちの公式ホームページに掲載しています。私たちの公衆番号をクリックすると、オンラインで部屋を見る机能キーが表示され、ここでH5の働画を使って、お客様に私たちの老後マンションの基本的な状況を示します。もっと直感的に見学するためには、家族が問い合わせ番号を通じてスタッフを直接ビデオでつなぎ、老人ホームの隅々まで中継することもできます」広州宏瑞養老サービス有限公司の林青武社長によると、オンラインで部屋を見終わると、直接予約をすることもできるし、直接現場に行って再度視察することもできる。

03新しいホームルーム体験は新しい時代の老人ホーム像をつくる

「オンラインで部屋を見る」は、単に不動産の専属用語であるだけでなく、流行下で老人施設が持続的に発展するための一つの革新的な方法でもある。オンライン上で部屋を「見る」ことで、老人ホームを一目で「見る」ことができると同時に、現場の部屋を見る目が小さくなり、部屋を見る効率が向上し、新しい部屋を見る体験も一定の面白さをもたらします。体験した家族の中には、この方式に斬新さを感じ、実際に現場に行った時と効果が似ていると言う人も少なくない。

林氏によると、広州宏瑞養老サービス有限会社が「線看房」を発売して1週間後、反響が比較的大きく、電話で予約を尋ねる家族の高齢者が目立って増えた。そして、意外なことに、訪問家事のサービスも拡大したのです。しかし、感染のため、問い合わせや予約にとどまっている。百悦百泰都市頤養中心養老顧問の梁文竜氏も感銘を受けており、オンラインで部屋を見ることを推進してから、部屋を予約する人も増えたと語った。

深セン健康養老学院の倪赤丹院長は次のように説明した。オンラインで見る部屋は現在のニューメディア技術を利用し、写真や動画などの形式を通じて老人ホームに新しいイメージを提示することで、家族の年長者により強い視覚的インパクトを与えることができ、新時代の老人ホームのイメージを確立した。また、一部の体の不自由な高齢者にも物件選びに参加してもらうことで、高齢者の入居への適応や適応をさらに向上させることができ、高齢者施設での老後の見通しを高めることができる。そうすることで、高齢者が老人ホームを選ぶことに「偏見」を持たなくてもよい見込み客を育成することができる。

04「線で見る部屋」に新たなチャンスが訪れる

疫学の下、年金機関のマーケティングの仕事を難しく、深刻に制約機関の発展した。オンラインステイは養老施設の脱床化のためのマーケティング戦略であり、新しいメディアや技術を活用してモデル転換を推進するイノベーションの手法でもある。しかし、従来の製品とは異なり、老後サービスは体験型であり、最も重要なのはサービスであり、オンラインで見てもオフラインのマーケティングを完全に代替することはできません。疫学の後、オンライン别物はどこに向かうの?

銀幸のスタッフは次のように説明した。感染期間中、オンラインで部屋を見ることは養老施設の1種の比較的主要で、同時に比較的効果的なマーケティング方式となった。しかし老人ホーム製品は一定の特殊性を備えており、顧客はオフラインでの見学や体験に対して依然として非常に重視している。このため、感染症が流行した後は、オンラインとオフラインの相互補完が老人ホームマーケティングの常態となる。

林青通りの违いが出た「年金業種のラインの别物多く一補助の役割は、実際の体験が主である。オンラインで見た実際の風景や光景が、本当に顧客満足のレベルに達しているかどうかは、顧客が実際に現場を見て理解しているかどうかであり、今のところは補助的な役割にすぎない。特殊な原因があるため、特別な役割を果たしているのですが、それが弱まってくると、その効果は低下するかもしれません。後になってある程度の反響があれば、引き続き補完していきたい」と話した。

これに対し、深セン健康養老学院の倪赤丹院長も自身の見解を示した。「線で見る部屋は老人ホームと民衆の距離を近づけて、老人ホームにもっと直観的な感じを持たせて、老人ホームの伝統的な古いイメージを改革して、老人ホームの正面のイメージを樹立するために積極的な意味があります。私たちは、これは養老院の変化と変化の突破であり、評価に値すると考えている。特にインターネット、iotの普及に伴い、オンラインで見られる部屋は重要な発展のチャンスを迎えるに違いない。一つは規模がさらに拡大すること。二つ目は、線で見る部屋の探索がより深くなること。3つ目は、オンラインでの体験性がよりリアルに感じられることです」

広東省養老サービス協会の崔海峰副秘書長も、防疫期間中のインターネットマーケティングは各企業の管理運営、マーケティングのより良い選択であり、ド音、快手、火山ビデオ、テンセント会議などのインターネット中継技術の応用と普及も大勢の流れに沿っていると述べた。しかし、「老人ホームライン」は、駆け込み型の高齢者が老人ホームを選ぶのは、いわば全員参加の家族行動だと理解できます。高齢者のニーズをカバーできるのかどうか?生放送の質をどう保つかは、今の課題だ。

確かに、インターネットが主流の社会の中で、インターネットはすでに私たちの生活のあらゆる面に浸透しており、「線上」という文字も日常的に使われている。しかし、オンラインユーザー層は若年層が中心となっており、インターネットの発展時代をずらした高齢層の層はまだ薄い。疫学、掌では年金業種推進線别物の重要な理由は、この原因の背後では、インターネットの支持も高齢受け手の「ライン」の二字に対する熟知し続けると受け入れます。

銀幸スタッフの言によると、今回の感染症は中高年層のオンライン相互作用に対する受容と認知の程度を高め、オンラインで部屋を見るようなモデルにも、より広いプラットフォームと視聴者層を提供した。

ある業界関係者は次のように考えている。感染が流行した後、成熟しつつある「オンラインで部屋を見る」には「使う場所」があり、より多くの良質なサービスが伸びている。老人ホームであれば、入居している高齢者の家族のニーズに応じて、高齢者の同意を得て、VRパノラマ技術で施設内での生活の様子を撮影し、家族に共有することができます。オンラインマーケティングやサービスの経験を積み重ねることで、老後の業界はより専門化し、テクノロジー化していくでしょう。